Kennisbank · Toegankelijkheid
WCAG en de EAA voor webshops
Sinds 28 juni 2025 moeten de meeste webshops in de EU toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Wat houdt dat in, geldt het voor jou, en hoe begin je? In gewone taal.
Wat is de European Accessibility Act?
De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die eisen stelt aan de toegankelijkheid van een aantal producten en diensten, waaronder e-commerce: online verkopen aan consumenten. Nederland heeft de richtlijn in eigen wetgeving omgezet. De eisen gelden sinds 28 juni 2025.
In de praktijk betekent het dat mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking je webshop moeten kunnen gebruiken: van zoeken en een product bekijken tot de winkelwagen, afrekenen en de bevestiging.
Geldt het voor mij?
- Ja, meestal, als je online producten of diensten aan consumenten verkoopt.
- Uitzondering: micro-ondernemingen die diensten leveren, met minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal twee miljoen euro, zijn vrijgesteld van de eisen voor diensten.
- Twijfel? Laat het juridisch toetsen. Dit artikel is uitleg, geen juridisch advies.
Ook als je vrijgesteld bent, is toegankelijkheid verstandig: het gaat om een grote groep klanten, en een toegankelijke site is meestal ook beter vindbaar en prettiger voor iedereen.
Wat is WCAG?
De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) zijn de internationale richtlijnen voor toegankelijke websites. De Europese norm die bij de EAA hoort (EN 301 549) verwijst naar WCAG 2.1 op niveau AA. De nieuwste versie is WCAG 2.2; wie daarop test, zit goed.
Een paar voorbeelden van wat WCAG vraagt:
- Alles werkt met alleen het toetsenbord, en je ziet waar je bent.
- Tekst heeft genoeg contrast met de achtergrond.
- Afbeeldingen die iets betekenen hebben een tekstalternatief.
- Formulieren hebben duidelijke labels en foutmeldingen.
- De site werkt bij inzoomen en op een smal scherm.
Zo begin je
Test je belangrijkste pagina's
Homepage, een categorie, een product, de winkelwagen en het afrekenen. Daar lopen klanten het vaakst vast.
Los de grote blokkades eerst op
Een knop die niet met het toetsenbord werkt in het afrekenproces weegt zwaarder dan een kleur die net te licht is.
Zet een toegankelijkheidsverklaring online
Leg uit hoe toegankelijk je site is, wat je weet dat nog niet goed is en hoe klanten je bereiken als iets niet werkt.
Maak het onderdeel van je werkwijze
Test na elke grote wijziging opnieuw. Een thema-update of nieuwe plugin kan zomaar iets breken.
Pas op voor toegankelijkheidswidgets. Een knopje dat belooft je site met één klik toegankelijk te maken, lost de onderliggende problemen niet op en kan het voor gebruikers van hulpmiddelen juist lastiger maken.
Vragen
Is een automatische test genoeg?
Nee. Automatische tests vinden een groot deel van de problemen, maar niet alles. Combineer ze met handmatige tests, bijvoorbeeld met het toetsenbord en een screenreader.
Wat als mijn webshop niet toegankelijk is?
Dan loop je klanten mis en kan er handhaving volgen. Begin met de grootste blokkades in je bestelproces en leg in een verklaring uit wat je verbetert.
Krijg ik een certificaat als mijn site goed scoort?
Een test laat zien hoe je site er op dat moment voor staat; het is geen keurmerk. Wees eerlijk in je verklaring over wat getest is en wat niet.
Verder lezen
Klopt er iets niet meer? Mail het naar [email protected].